Entregas e Devoluções

Política de envio

Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e preparado para envio em até 1 dia útil.

Prazo de Entrega

Trabalhamos para que você receba sua compra o mais rápido possível. O prazo estimado de entrega é de 5 a 15 dias úteis, contados após a postagem do pedido.

O prazo pode variar de acordo com:

Localização do destinatário;
Disponibilidade logística da transportadora;
Períodos de alta demanda, promoções ou datas comemorativas.

Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp (quando disponível), permitindo acompanhar a entrega em tempo real.

Custos de Envio

O valor do frete será calculado automaticamente durante a finalização da compra, de acordo com o endereço informado e a modalidade de entrega selecionada.

Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme suas políticas. Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário ou informações incorretas, poderá ser necessário reagendar a entrega ou retirar o pedido em uma unidade indicada pela transportadora.

Endereço de Entrega

É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega. Caso haja erro nas informações fornecidas, poderão ocorrer atrasos ou custos adicionais para reenvio.

Atrasos na Entrega

Embora façamos o possível para garantir que os prazos sejam cumpridos, fatores externos como condições climáticas, greves, problemas operacionais ou situações de força maior podem ocasionar atrasos.

Dúvidas e Suporte

Caso tenha qualquer dúvida sobre seu pedido ou prazo de entrega, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar através dos nossos canais oficiais de suporte.

Compromisso com nossos clientes: Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e eficiente, garantindo que seus produtos cheguem em perfeitas condições e dentro do prazo estimado.

Política de troca e devolução

Na Coutinho Home & Tech, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Se você não estiver satisfeito com sua compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
Conter todos os acessórios e manuais recebidos.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos demonstrando o problema.

Após a confirmação do defeito ou avaria, o cliente poderá optar por:

Receber um novo produto;
Receber um vale-compra no valor pago;
Solicitar o reembolso integral.

Nesses casos, todos os custos de envio serão de responsabilidade da loja.

Troca por Tamanho, Cor ou Preferência

Caso deseje trocar o produto por outro modelo, cor, tamanho ou simplesmente mudar sua escolha, a solicitação poderá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para troca:

Produto sem uso;
Em perfeitas condições;
Com embalagem original e acessórios.

Após o recebimento e aprovação do item devolvido, a troca será realizada conforme disponibilidade de estoque.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos (quando aplicável).

Após a análise, forneceremos todas as instruções para envio do produto.

Reembolsos

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado da seguinte forma:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta de origem em até 5 dias úteis após a aprovação.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação.

Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que:

Apresentem sinais de uso inadequado;
Tenham sido danificados pelo consumidor;
Estejam incompletos ou sem acessórios;
Não atendam às condições descritas nesta política.

Contato

Caso tenha dúvidas ou precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe terá prazer em ajudar.

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os clientes.